La Canción de David

Ayuda con el acceso

Llena este formulario y nuestro equipo buscará tu compra y te enviará tu acceso por correo.

Antes de escribir, ¿es alguno de estos casos?

Dice que no encuentra mi compra

El correo tiene que ser exactamente el que usaste al pagar. Abre el recibo de tu compra y copia el correo al que llegó: ese siempre funciona.

Tengo más de un correo electrónico

Fíjate en qué bandeja de entrada llegó el recibo: ese es el correo. Si pagaste con PayPal, muchas veces es el correo de tu cuenta de PayPal, que puede ser distinto del que usas todos los días.

Acabo de comprar, hace unos minutos

Tu acceso todavía se está preparando. Espera dos o tres minutos y vuelve a intentarlo; no tienes que hacer nada más.

Dice que hubo demasiados intentos

Es una pausa de seguridad temporal después de varios intentos. Espera quince minutos y vuelve a intentarlo una vez, con cuidado al escribir.

¿No es ninguno de estos? Llena el formulario y nuestro equipo buscará tu compra.

Nombre

Apellido

Escríbelo como aparece en tu compra: así encontramos tu pedido.

El correo que estás intentando

El que no funcionó. Escríbelo exactamente como lo escribiste.

Confirma el correo

Escríbelo otra vez, sin pegarlo. A este correo te llegará la respuesta.

Tu país

Qué compraste

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Marca todo lo que compraste. Si no recuerdas el nombre, puedes dejarlo en blanco.

Número de pedido, u otro correo que quizás usaste (opcional)

Es lo que más nos ayuda: si compraste con otro correo o todavía tienes el recibo, el número de pedido está ahí.

¿Qué está pasando?

Cuéntanos con tus palabras: no puedo entrar, nunca recibí los datos de acceso, nunca recibí la factura, u otra cosa. Mientras más claro, más rápido lo resolvemos.

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¿Necesitas ayuda?

También puedes escribirnos a thedavidprotocolsupport@gmail.com